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媒体转型要消除痛点,就看“服务”有没有做好  (移动端简练版阅读)
明升网 http://www.cai4wb.com 2019-4-22

来历丨我国广播杂志

作者丨夏洪波(凤凰卫视控股有限公司副总裁)
全文详见《我国广播》2019年第3期
 
服务成为媒体转型的中心要义
 
跟着移动互联网中各种新使用的迅猛开展,传统媒体愈加意识到转型的重要性和紧迫性。其实,媒体转型也不只仅是传统媒体的转型,新媒体也一向处在不断的迭代转型过程中。媒体转型的中心要义是要深化强化服务功用,打造服务型媒体,并逐步向媒体型服务业方向转型晋级。
 
服务是媒体转型的方向
 
从媒体传达功用的界说来看,媒体传达的实质可以归结为服务,即服务国家办理、服务社会建造、服务群众日子。可见,媒体实质上输出的是服务,服务功用是媒体的中心功用。
 
跟着互联网新媒体的呈现,群众的媒体消费需求发生了巨大变化,受众除了底子的信息需求外,还期望得到文娱、交际、购物、出行等触及日子方方面面的个性化服务,传统媒体在许多方面无法满意受众需求,其服务才干逐步式微、影响力逐步下降。
 
新媒体从诞生之初就注入了服务的基因,如百度的信息查找服务、腾讯的交际服务、阿里巴巴的商务服务等,今日各式各样的手机使用让用户可以轻松查询到个性化的衣食住行信息。
 
可以说,新媒体现已把本身的媒体服务功用内化为用户日子的一部分,新媒体的不断迭代转型,其实质是服务功用的再优化和再进步。
 
传统媒体应在转型过程中不断拓宽媒体服务的鸿沟,扩展媒体服务内容,进步媒体服务才干。
 
比方:经过手机二维码完成节目的线上线下联动,经过互联网向用户供给各种使用服务(OTT)让人们快捷地“用”电视,经过电视媒体与电子商务跨界协作(T2O)完成电视的“边看边买”等。新的媒体服务手法进步了媒体的服务价值和影响力,推进了媒体转型。
 
未来,信息传达服务将逐步成为媒体的根底服务,而各媒体在笔直范畴的深耕和不断专业化,将逐步构成差异化竞赛,媒体逐步演变成一个具有媒体基因的服务途径,这个途径的服务价值将决议媒体转型的胜败。
 
媒体服务的首要内容
 
与一般服务业不同,媒体服务功用有两个中心要素,一是信息传达,二是媒体公信力。媒体要捉住这两个中心要素,充沛发挥优势,显示媒体特征,发明具有中心竞赛力的媒体服务。具体来看,媒体服务内容可以归纳为以下几个方面。
 
信息服务
 
信息传达是媒体的根底服务。媒体的信息传达要进一步强化用户服务功用,尽力完成媒体信息传达的一站式出产、全媒体发布、智能化剖析和精准化服务,为用户供给真实有价值的信息服务。
 
树立融媒体信息服务途径是进步媒体信息服务才干的有用方法。融媒体信息服务途径可以依据用户大数据体系,衔接用户、相关社会资源和服务安排,打造一个真实完成用户和社会资源实时互动、敞开同享的日子服务途径。
 
m88.com服务
 
现在,m88.com收入在媒体的收入结构中占有相当大的比重。媒体转型过程中运用全新的媒体服务理念,以m88.com实效为底子起点,寻求m88.com方式的立异打破,为客户发明更高投入与产出比。
 
比方 :英国天空广播公司(British Sky Broadcasting)推出电视直播节目的定制化m88.com服务 AdSmart。该服务以英国天空电视台在英国范围内装置的730万个SkyHD 机顶盒为硬件根底,经过机顶盒从卫星下载m88.com资源库,并依据前期搜集的用户数据,针对收看家庭的成员人数、地理位置、收入水平、消费习气等,在观众收看电视的时分实时刺进最适合该家庭的m88.com内容。
 
这项服务可以协助m88.com商选取特定的区域投进m88.com,乃至可以准确到大街和住户,在这种可寻址m88.com播出方式下,m88.com的投进精准度和出资回报率都会进步。
 
内容服务
 
未来,免费的内容会越来越多,内容本身的价值趋向价值降低。媒体一方面要安稳内容本身发明的效益,另一方面要开发更多内容服务产品,拓宽内容服务空间。
 
如中心广播电视总台央视播出的《著名企业音乐电视展播》是一个系列企业电视音乐m88.com,其一起的视听感触、强壮的感染力打动了亿万观众,成为社会群众脍炙人口的节目方式,也是商场化的内容服务产品。
 
媒体可以充沛发挥内容策划、发明、刊播等方面的优势,为商场供给专业的内容服务,如为客户制造m88.com片、宣扬片、专题片、纪录片,以及供给音视频管家服务等。
 
活动服务
 
现在媒体对线下活动越来越注重,投入也越来越大。媒体具有专业的大型活动策划、安排、施行才干以及传达资源,可以承办产品发布会、节日庆典活动,也可以安排各式各样的展览展现活动,一起协作新闻报道、专题宣扬、现场直播,为客户供给具有媒体特征和一起优势的活动服务。
 
智库服务
 
媒体具有供给智库服务的天然优势,如专业的记者和修改团队、多年堆集的资料库、较强的内容剖析编撰才干和广泛的社会资源等。媒体供给的智库服务产品首要包含战略咨询、查询报告、研究课题以及举行各类主题论坛等。
 
比方:公民日报社旗下有《公民论坛》《学术前沿》《国家办理》等杂志及其网站和查询公司、研究中心,供给论坛会议、课题调研、视频演播、图书出书等多元媒体服务,构成了以供给常识服务为主的智库事务方式。
 
英国《经济学人》杂志以智库服务作为其最重要的事务内容,可谓媒体智库的模范。其情报研究部是全球抢先的商业情报安排,向世界各国政府、安排、企业和全球政商界精英供给各种类型的智库与方针产品服务。
 
工业服务
 
媒体的工业服务首要是依托媒体公信力,整合媒体相关IP资源,与相关工业交融开发,为用户供给具有媒体特征的、多元化的工业消费服务。
 
《南边乡村报》是南边报业集团面向“三农”的媒体之一,2013 年开端向“三农归纳服务商”方向转型,认为“三农”媒体的未来在于与“三农”各个笔直细分工业的深度交融。
 
《南边乡村报》为畜牧、水产、生果、蔬菜、种业、化肥、饲料、农业技能等工业及其工业链上的企业供给了全方位的媒体服务,不只兴办职业特刊、职业新媒体和电商途径,还举行各种方式的职业展览展会、实验演示推行会、招商会等。
别的,《南边乡村报》还组成公司,将科技成果进行商场推行,树立相关基金,出资一些关键性的项目并引导工业晋级。
 
以上这6个方面的媒体服务内容可以分为3个层级。
 
榜首层级是信息服务,这是媒体服务的根底部分,媒体信息及媒体公信力是媒体供给其他服务的底子;第二层级是在榜首层级根底上的信息再加工、媒体再出产的晋级服务,包含m88.com服务、内容服务和活动服务等;第三层级是媒体与其他工业的交融,如智库服务以及进入其他相关工业等。
 
由此可以看出,媒体转型便是服务转型,要在夯实信息服务的根底上,不断扩大媒体服务的鸿沟,继续推进媒体服务的晋级。
 
媒体的服务目标
 
面向政府安排的政务服务
 
曾经,媒体为当地政府安排供给服务首要体现在当地政府宣扬收购方面,如为当地旅行、交通、工商、环保、基建等相关部分供给媒体宣扬服务。
跟着当地政府功用改变和媒体转型,媒体为当地政府安排供给的服务愈加多元和专业,逐步承担起“城市服务商”或“政府服务商”的功用和人物。
浙江日报报业集团旗下的《瑞安日报》活跃参与当地才智政务建造,为政府供给全方位媒体服务,探究出一套新的政务服务方式。
 
如为当地党委安排部、宣扬部、政法委、公安局、旅行局、团市委等部分研制网站及手机端新媒体产品,推行“部分网站开发+微信公号开发+手机客户端开发+微博推行”四位一体的才智政务服务,开发保护“瑞安发布”“瑞安交警”“瑞安旅行”“安全瑞安”“芳华瑞安”等10余个政务微信群众号。
 
一起还为政府各类政务活动供给前期策划、现场安排、会场安置、融媒体传达等线上线下服务,收到了很好的社会效益和经济效益。
 
面向企业的商务服务
 
依托本身特色和优势,媒体不只为企业供给m88.com服务,还可以为企业供给愈加丰厚、立体的归纳解决方案,为客户发明更大的价值。
 
2016 年凤凰卫视在全媒体战略下提出“全域前言服务”的运营理念,依托全媒体、世界化、高端化和商场化的媒体特征,为客户供给全方位媒体服务解决方案。
 
现在,现已为我国银行等多家客户制造和播出多语种的m88.com片、宣扬片、微纪录片、专题片。近期,凤凰卫视m88.com营销安排正式更名为凤凰卫视前言服务中心,将为商场供给有特征的全方位媒体服务。
 
面向用户的日子服务
 
媒体的最终用户是社会群众,最大财物是具有相当规模的、高忠诚度的用户群。媒体应充沛利用移动互联、大数据、物联网等新技能,树立起大数据信息资源途径、智能出产传达途径和用户途径,在完成信息智能匹配的根底上重建用户衔接,为用户供给多种方式的日子服务,大力拓宽媒体工业开展空间。
 
《北京青年报》的社区途径是其重要转型产品。社区途径以社区报和微信途径为宣扬途径,以线下的社区驿站为地上支撑,以线上移动途径“OK 家”为中心,整合线上线下的沟通和服务,致力于打造北京地区最大的社区日子归纳服务途径。
 
现在社区驿站现已建成130家,空间不大但功用许多,为社区用户供给银行自助终端机、代缴水电费、代收代发快递、优质产品展销等多种便民服务,打通用户日子服务“最终一公里”。
 
近些年,《珠江时报》不断向媒体型服务业战略转型,认为报纸不能再做“新闻纸”,要做“功用纸”“服务纸”。《珠江时报》推出系列社区报,为社区供给有关、有用、风趣的内容,还举行“市民议事厅”“微文明在社区”“市民孝德行”等活动,并创立市民服务中心,为社区居民供给多元化社区服务。
 
一起,针对商场需求和社区居民需求,供给与社区居民日子休戚相关的有偿服务,如社区报中的二手房专栏,汇总了本社区最新的二手房信息与网站链接,成为社区二手房信息中心,招引了当地的房产中介投进m88.com。
 
媒体服务转型的施行途径
 
榜首,在观念上,媒体从业者要树立媒体服务的转型理念,深刻理解媒体服务是媒体未来的转型方向。媒体的内容出产、运营创收、技能、行政等各个部分应齐心协力,打造媒体服务产品,进步媒体服务才干,为用户供给不行代替的媒体服务,一起推进媒体转型。
 
第二,在战略上,媒体要依据本身特色清晰服务定位和战略方向。如美国彭博新闻社(Bloomberg News)致力于打造成为全球金融人士供给专业金融信息的服务供给商,其主打的彭博移动终端在全球有30万台,带来的销售收入占公司总营收的 85%。
 
第三,树立媒体服务途径。媒体服务转型既需求充沛利用媒体特色,一起也需求广泛联动社会资源,树立一个立体归纳、敞开同享的媒体服务途径,为商场供给媒体服务全体解决方案。
 
2018 年,凤凰卫视建议全球品牌工程,这一工程是凤凰卫视联合商务部、国家开展和革新委员会、外交部等政府安排,以及国家世界开展协作署、联合国教科文安排等世界安排和全球专业品牌安排、全球威望媒体等一起树立的战略服务途径,旨在推进我国企业“走出去”,完成品牌全球化。
 
这个途径可以为全球品牌工程的联盟企业供给全球的战略服务、传达服务、内容服务、活动服务和资源服务等,助力我国企业的品牌全球化和事务全球化。
 
第四,重塑媒体服务事务方式。媒体服务转型要从头整理规划事务布局,调整优化安排架构,树立习惯新的战略转型的事务开展方式和办理安排,其间要特别处理好传统主业和新式事务的联络。
 
第五,打破机制捆绑。服务实质上是一个商场化的概念,媒体服务是商场化行为。
 
媒体服务转型需求商场化思想、商场化机制。全球大型家电品牌海尔集团的“小微”方式能给处于转型期的媒体一些启示。现在,海尔集团现已在企业内部开发了 2000 多个创客项目,尽力转型成为一个创客出资孵化途径。
 
媒体职业可以学习海尔的这一做法,把一部分商场化程度较高的服务项目剥离出来,进行打破性的机制立异,打造媒体创业孵化途径,这或许可以更快地推进媒体服务转型。
 
对大多数媒体人来说,服务仍是一个新概念、新课题,媒体转型注定是高难度的、体系性的年代革新,需求媒体人具有特殊的才智,支付艰苦的尽力和满足的时刻。
 
媒体人在面临全新的范畴感到惊惧的一起,也应该看到这是训练自我、进步自我、完善自我的前史机会,媒体人应该活跃拥抱这场革新,在革新中学习生长,在前史赋予的舞台上贡献一场愈加精彩的表演。

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